נציב קבילות הציבור במשרד הבריאות מציין בדוח שפורסם היום אך מתייחס לשנים 2011-2012 כי חלה עליה במספר הפניות לנציבות בשנים אלו, את העלייה מייחסים בנציבות להגברת פעילות ההסברה וכן לנוכחות שפתח משרד הבריאות ברשת החברתית פייסבוק. בתוך כך מציין המשרד כי בשנים אלו חלה ירידה בשיעור התלונות כנגד שירותי בריאות כללית לעומת עליה בשיעור התלונות כנגד מכבי שירותי בריאות, ירידה במספר הקבילות של מאוחדת ויציבות יחסית בקבילות כנגד קופת חולים לאומית.

על פי נתוני נציב קבילות הציבור, פרופ' חיים הרשקו, בשנת 2011 הוגשו 9,406 תלונות לנציבות, מתוכן 5,542 קבילות כנגד קופות החולים, 3,199 פניות נגעו להשגות בדבר מעבר בין קופות חולים, 509 בקשות למידע ו-156 פניות לוועדה הבינמשרדית לקבלת החזר רטרואקטיבי על טיפולים. באותה שנה 27.2% מהתלונות נמצאו מוצדקות ו-15.5% מהתלונות הגיעו לפתרונן המלא.

בשנת 2012 עלה מספר הפניות לנציבות ל-10,950, מתוכן 6,382 קבילות כנגד קופות החולים, 3,94 השגות בנושא מעבר בין קופות, 461 בקשות למידע ו-193 פניות לוועדה הבינמשרדית. הנציב מציין כי בשנה זו 26% מהתלונות נמצאו מוצדקות, ו-16.7% מהן באו על פתרונן.

בתוך כך מציין הנציב כי שיעור התלונות המוצדקות מתוקננות ל-10,000 נפש עלה בין השנים 2011 ל-2012 בקרב כל הקופות, פרט למאוחדת ה נרשמה ירידה קלה בשנת 2012. הנציב מפנה את תשומת הלב לכך ששיעור התלונות המוצדקות מתוקנן ל-10,000 נפש הנמוך ביותר היה כנגד הכללית בשנים 2011-2012 בעוד השיעור הגבוה ביותר ב-2011 היה נגד מאוחדת ולאומית, ובשנת 2012 לאומית הובילה בשיעור התלונות המוצדקות כנגדה. את העלייה החדה ביותר בשיעור התלונות המוצדקות מייחס המבקר למכבי שירותי בריאות.

נתונים מעניינים נוספים קשורים בתלונות בנושא קבלת תרופות הכלולות בסל הבריאות, שיעור התלונות הגבוה ביותר בשנת 2011 התקבל על תרופות הקשורות בסרטן, לאחריו שומנים בדם ולאחריו תרופות הקשורות בסוכרת ולאחריהם תחומים אחרים. בשנת 2012 השתנה היחס כאשר תרופות ללב ודם הובילו לאחריהן שומנים בדם, לאחריהן תרופות לעיניים, לאחריהן תרופות לסרטן וכן תרופות לסוכרת ואנדוקרינולוגיה.

לאתר משרד הבריאות