עקב המצב הביטחוני, רבים עברו להתגורר ביישובים אחרים בארץ באופן זמני, למשל אצל בני משפחה או משפחות מארחות מתנדבות. בחלק מהמקרים לאותם אנשים אין גישה לקופת החולים בה הם מבוטחים במקום החדש. חוזר ששלח משרד הבריאות מורה לקופות החולים לספק שירותים גם לאנשים שאינם מבוטחים בה.

במשרד הבריאות התקבלו לאחרונה פניות לפיהן מבוטחי קופות חולים שעברו להתגורר ביישובים אחרים בארץ באופן זמני, לא מצליחים לקבל שירות רפואי מרפאתי באותם יישובים, מכיוון שקופת החלים שבה הם רשומים לא מפעילה מרפאה באותו יישוב, ואילו קופות חולים שכן מפעילות מרפאות באותו יישוב אינן מוכנות לספק להם שירותים.

בחוזר ששלח לקופות החולים רויטל טופר-חבר טוב, סמנכ"ל משרד הבריאות לפיקוח על קופות החולים, נכתב שביישובים קטנים חובת קופת החולים לספק שירותים למבוטחי קופות חולים אחרות, אשר אין להם מרפאות באותם יישובים וכי חובה זו אינה מוגבלת למבוטחים המתגוררים ביישובים אלה דרך קבע. לפיכך, ביישובים אלה קיימת חובה חוקית לספק את השירותים גם למבוטחי קופות חולים אחרות שעברו להתגורר בהם זמנית.

עוד נכתב כי חזקה על כל קופות החולים, שלנוכח המצב, תשתפנה פעולה זאת עם זאת כדי לספק שירותים למבוטחי קופות חולים אחרות, גם ביישובים שאינם בגדר יישובים קטנים.

קופת חולים אשר מגיע אליה מבוטח המבקש לקבל שירות, אף שאיננו מבוטח שלה ואשר ברור קצר עמו מעלה כי הוא עבר להתגורר עתה ביישוב באופן זמני בשל המצב הביטחוני, יקבל את השירות וזאת לאחר שהזדהה, ולאחר ביצוע תיאום עם איש קשר של קופתו.